В основе методологии рейтинга лежит цель помочь пациентам выбрать клинику, в которой они гарантированно получат качественное лечение и обслуживание без лишнего стресса. Мы не можем в рамках рейтинга оценить непосредственно качество оказания услуг, но можем попытаться охватить максимально большой объем данных, так или иначе свидетельствующих о надежности клиники и профессионализме ее сотрудников.

Методология разбита на несколько больших блоков, позволяющих охватить самые разные аспекты деятельности стоматологической клиники:

• Общие сведения о клинике
  
• Комфорт нахождения в клинике
  
• Интерьер
  
• Штат специалистов
  
• Опыт и квалификация врачей
  
• Услуги и методики лечения
  
• Наличие оборудования
  
• Оценка сайта
  
• Оценка презентации клиники в социальных сетях
  
• Оценка администраторов
• Отзывы о клинике на агрегаторах

Для участия в рейтинге необходимо заполнить анкету и предоставить подтверждающие материалы. Клиники, которые не предоставят в срок требуемые дополнения, не будут включены в итоговый список. Это обязательное условие для составления честного и объективного рейтинга.

Общие сведения о клинике

В этом блоке мы просим указать следующую информацию о клинике:
Год основания — у «зрелых» клиник есть преимущество перед молодыми стоматологиями.
Площадь клиники — проверяем соответствие площади количеству указанных помещений. При равном итоговом количестве баллов выше будет клиника с большей площадью.
Количество кабинетов и количество кресел — проверяем по общему утвержденному плану клиники. За наличие более одного кресла в кабинете снимаются баллы.
Наличие ЦСО — для подтверждения необходимо предоставить фотографии. За отсутствие ЦСО по нашей методологии отнимаются баллы.
Наличие операционного блока — проверяется только его наличие.
Зуботехническая лаборатория — будет плюсом, если своя ЗТЛ находится в одном здании с клиникой.
Также в этом блоке начисляются баллы за наличие программы лояльности (собственной или, например, UDS), возможность получить рассрочку от клиники, расплатиться по карте или через СБП.

Комфорт нахождения в клинике

Для большинства людей поход в стоматологию неразрывно связан со страхом и стрессом, поэтому чем больше условий для их комфорта создано в вашей клинике, тем больше баллов вы можете получить.

Визит начинается с зоны ожидания — мы просим добавить к анкете несколько фотографий из вашей клиники, чтобы оценить, насколько она комфортна для пациентов. Оценивается простор (с учетом общей площади клиники), используемая мебель, наличие телевизора, кулера, журналов. Если в клинике ведется детский прием, то оценивается детский уголок или детская зона. Будет плюсом наличие раздельных зон ожидания для взрослых и детей, если клиника позиционируется как семейная. Также мы просим предоставить фото входа, чтобы убедиться, что он оборудован для людей с ограниченными возможностями.
Для комфорта пациентов важно использование технических средств — телевизор на потолке в кабинетах, видеомониторы для пациентов.
Клиентам, проходящим длительное лечение, будут актуальны услуги персонального менеджера-куратора. При лечении маленьких пациентов будет плюсом наличие штатного психолога, возможность адаптационного приёма и фирменных подарков.
Современные клиники стремятся быть максимально доступными и открытыми, поэтому мы оцениваем омниканальность стоматологии — чем больше у пациента способов держать связь с клиникой, тем лучше. Кроме того, мы проверяем, есть ли в клинике система уведомлений о предстоящем приёме.

Интерьер

Для оценки интерьера мы смотрим фотографии клиники и начисляем баллы за простор и наличие дизайнерского ремонта. Больше баллов получат клиники, в которых интерьер выдержан в определенном стиле и придерживается общей концепции. Для детских клиник отдельно оценивается наличие «детского» дизайна.

Услуги и методики лечения

В рамках этого блока мы проверяем наличие лицензий на направления деятельности и наличие отмеченных услуг в заверенном прайс-листе клиники.

Чем больше направлений охватывает стоматология, тем проще пациенту получить максимально полное стоматологическое лечение в одном месте.

Перечень направлений:

• Диагностика
• Терапия
• Пародонтология
• Профилактическая стоматология
• Хирургия
• Ортодонтия
• Протезирование
• Имплантация
• Эстетическая стоматология
• Гнатология
• Челюстно-лицевая хирургия
• Нейромышечная стоматология
• Детская стоматология

В каждом направлении можно получить баллы за использование передовых методик. Например, в терапии — за лечение кариеса методом Icon или композитные пломбы, в ортодонтии — за использование элайнеров и лингвальных брекетов, в ортопедии — за установку цельнокерамических коронок. Отбеливание ZOOM4, лечение каналов методом SAF, синус-лифтинг, лечение под седацией и многие другие услуги позволят вашей клинике набрать больше баллов.

Штат специалистов

За наличие в штате каждой из специальностей начисляются баллы. Для пациента это означает, что он сможет получить максимально полную стоматологическую помощь в одной клинике.

Полный перечень специалистов:

• Терапевт
  
• Хирург
  
• Ортодонт
  
• Ортопед
  
• Имплантолог
  
• Челюстно-лицевой хирург
  
• Пародонтолог
  
• Анестезиолог
  
• Эндодонт
  
• Рентгенолог
  
• Гнатолог
  
• Детский стоматолог
  
  

Наличие в клинике сотрудников определенных специальностей должно соотноситься с указанными направлениями. Нельзя указать в анкете анестезию без штатного анестезиолога.

Опыт и квалификация врачей

Для каждого специалиста необходимо заполнить мини-анкету. Мы оцениваем следующие данные:

• стаж
  
• наличие высшей категории или ученой степени
  
• является ли врач действующим лектором (необходимо приложить ссылки на сайты учебных организаций)
  
• повышение квалификации (необходимо приложить свидетельства о пройденном обучении за последние 3 года)
  
• фотографии работ доктора (мы не можем оценивать качество лечения по фото, но ведение фото-протоколов свидетельствует о профессионализме врача).
  
• наличие рабочего аккаунта в социальных сетях (если доктор развивает личный бренд, значит он открыт для пациентов)

Наличие оборудования

Для качественного оказания стоматологических услуг недостаточно иметь в штате хороших специалистов, необходимо наличие современного оборудования. В анкете мы просим отметить, какое из перечисленных видов оборудования есть в вашей клинике. Для подтверждения баллов мы запрашиваем фотографии.

• Внутриротовая камера
  
• Внутриротовой сканер
  
• Аппарат для определения цвета зубов
  
• Бинокуляры
  
• Дентальный микроскоп
  
• Лазерная установка для работы на твердых тканях
  
• Лазерная установка для работы на мягких тканях
  
• BIS-монитор
  
• Реанимационное оборудование
  
• Ортопантомограф
  
• Дентальный рентген
  
• Компьютерный томограф
• DIAGNOcam
• EMS Prophylaxys master
  
• Кондилограф
• Аппарат для пьезохирургии

Оценка сайта

Согласно Федеральному закону № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», все медицинские клиники, предоставляющие платные услуги, обязаны иметь веб-сайты. Но даже без требований законодательства мы считаем, что у хорошей стоматологии обязательно должен быть современный информативный сайт, который позволит пациентам получить всю необходимую информацию и связаться с клиникой удобным способом. Разработка такого сайта требует денежных вложений и является косвенным доказательством успешности и надежности клиники.

Чек-лист для аудита сайта включает множество параметров:

• Адаптивная версия
  
• Современный дизайн
  
• Наличие лицензий, юридической информации
  
• Прайс-лист
  
• Список сотрудников (фото, стаж, образование)
  
• Поиск по сайту
  
• Версия для слабовидящих
  
• Полные контактные данные
  
• Формы обратной связи
  
• Онлайн-запись
  
• Скорость загрузки
  

По запросу мы предоставляем клинике отчет по результатам проверки с рекомендациями.

Оценка презентации клиники в социальных сетях

В этом году мы проверяем только профили клиник в социальной сети Вконтакте. По запросу клиники можем предоставить отчет с рекомендациями SMM-специалиста.

Оценка администраторов

Разговор с администратором — одна из первых точек касания потенциального клиента с вашей клиникой. Хороший администратор должен не только быть вежливым, но и разбираться в услугах, уметь помочь пациенту и быть в курсе акций клиники. В рамках проверки мы дважды звоним в клинику (в разные дни) и оцениваем работу администратора по нескольким параметрам:

• Приветствие и знакомство
  
• Уточнение проблемы
  
• Эмоциональный тон во время беседы
  
• Знание прайса и акций
  
• Чистота речи, отсутствие слов-паразитов
  
• Презентация клиники и приглашение на приём (без назойливости)
  
• Компетентность (знает отличия и особенности услуг)

По итогам проверки мы предоставим отчеты с указанием даты и конкретного времени звонка, по вашему запросу можем предоставить записи звонков.

Отзывы о клинике на агрегаторах

Мы учитываем рейтинг и отзывы о клиниках на площадках с наиболее строгой политикой в отношении отзывов: 32top, Prodoctorov и Яндекс.Карты.

Если отзывов о клинике нет совсем, это минус. Особенно если клиника существует не первый год, но у нее нет рейтинга на популярных отзовиках. Еще хуже наличие отрицательных отзывов без официальных ответов от клиники. Стоматология, которая занимается своим маркетингом, знает важность отзывов и организует мероприятия для их получения от своих пациентов. Хорошая клиника заботится о своей репутации и работает с негативом в сети.

Если вы еще не используете наши вспомогательные материалы для сбора отзывов, скачайте их на нашем сайте.