Методология рейтинга
В основе методологии рейтинга лежит цель помочь пациентам выбрать клинику, в которой они гарантированно получат качественное лечение и обслуживание без лишнего стресса. Мы охватываем максимально большой объем данных, так или иначе свидетельствующих о надежности клиники и профессионализме ее сотрудников. Каждый параметр имеет свой вес в зависимости от степени влияния на результативность лечения и уровень сервиса.
Методология разбита на несколько больших блоков, позволяющих охватить самые разные аспекты деятельности стоматологической клиники:
Методология разбита на несколько больших блоков, позволяющих охватить самые разные аспекты деятельности стоматологической клиники:
В этом блоке мы просим указать следующую информацию о клинике:
- Год основания — у «зрелых» клиник есть преимущество перед молодыми стоматологиями.
- Площадь клиники — проверяем соответствие площади количеству указанных помещений. При равном итоговом количестве баллов выше будет клиника с большей площадью.
- Количество кабинетов и количество кресел — проверяем по общему утвержденному плану клиники. За наличие более одного кресла в кабинете снимаются баллы.
- Наличие ЦСО — для подтверждения необходимо предоставить фотографии. За отсутствие ЦСО по нашей методологии отнимаются баллы.
- Наличие операционного блока и палаты пробуждения — проверяется только их наличие.
- Зуботехническая лаборатория — будет плюсом, если своя ЗТЛ находится в одном здании с клиникой.
Для большинства людей поход в стоматологию неразрывно связан со страхом и стрессом, поэтому чем больше условий для их комфорта создано в вашей клинике, тем больше баллов вы можете получить.
Визит начинается с зоны ожидания — мы просим добавить к анкете несколько фотографий из вашей клиники, чтобы оценить, насколько она комфортна для пациентов. Оценивается простор (с учетом общей площади клиники), используемая мебель, наличие телевизора, кулера, журналов. Если в клинике ведется детский прием, то оценивается детский уголок или детская зона. Будет плюсом наличие раздельных зон ожидания для взрослых и детей, если клиника позиционируется как семейная. Также мы просим предоставить фото входа, чтобы убедиться, что он оборудован для людей с ограниченными возможностями.
Для комфорта пациентов важно использование технических средств — телевизор на потолке в кабинетах, видеомониторы для пациентов, видеоочки.
Значительно повышают комфорт пребывания наличие ортопедических матрасов в стоматологических креслах, массажные кресла.
Клиентам, проходящим длительное лечение, будут актуальны услуги персонального менеджера-куратора. При лечении маленьких пациентов будет плюсом наличие аниматора, возможность адаптационного приёма, фирменных подарков и специальной формы для врачей. Отдельно оценивается размер и содержание игровой зоны.
Современные клиники стремятся быть максимально доступными и открытыми, поэтому мы оцениваем омниканальность стоматологии — чем больше у пациента способов держать связь с клиникой, тем лучше. Дополнительные баллы можно получить за наличие онлайн-расписания на агрегаторах. Кроме того, мы проверяем, есть ли в клинике система уведомлений о предстоящем приёме.
Визит начинается с зоны ожидания — мы просим добавить к анкете несколько фотографий из вашей клиники, чтобы оценить, насколько она комфортна для пациентов. Оценивается простор (с учетом общей площади клиники), используемая мебель, наличие телевизора, кулера, журналов. Если в клинике ведется детский прием, то оценивается детский уголок или детская зона. Будет плюсом наличие раздельных зон ожидания для взрослых и детей, если клиника позиционируется как семейная. Также мы просим предоставить фото входа, чтобы убедиться, что он оборудован для людей с ограниченными возможностями.
Для комфорта пациентов важно использование технических средств — телевизор на потолке в кабинетах, видеомониторы для пациентов, видеоочки.
Значительно повышают комфорт пребывания наличие ортопедических матрасов в стоматологических креслах, массажные кресла.
Клиентам, проходящим длительное лечение, будут актуальны услуги персонального менеджера-куратора. При лечении маленьких пациентов будет плюсом наличие аниматора, возможность адаптационного приёма, фирменных подарков и специальной формы для врачей. Отдельно оценивается размер и содержание игровой зоны.
Современные клиники стремятся быть максимально доступными и открытыми, поэтому мы оцениваем омниканальность стоматологии — чем больше у пациента способов держать связь с клиникой, тем лучше. Дополнительные баллы можно получить за наличие онлайн-расписания на агрегаторах. Кроме того, мы проверяем, есть ли в клинике система уведомлений о предстоящем приёме.
Для оценки интерьера мы смотрим фотографии клиники и начисляем баллы за простор и наличие дизайнерского ремонта. Больше баллов получат клиники, в которых интерьер выдержан в определенном стиле и придерживается общей концепции. Для детских клиник отдельно оценивается наличие «детского» дизайна.
В рамках этого блока мы проверяем наличие лицензий на направления деятельности и наличие отмеченных услуг в заверенном прайс-листе клиники.
Чем больше направлений охватывает стоматология, тем проще пациенту получить максимально полное стоматологическое лечение в одном месте.
Перечень направлений:
В каждом направлении можно получить баллы за использование передовых методик. Например, в терапии — за лечение кариеса воздушно-абразивным методом или Icon, в ортодонтии — за использование элайнеров и самолигирующих брекетов, в ортопедии — за установку цельнокерамических и циркониевых коронок, виниры на рефракторе. Лазерное отбеливание, лечение каналов методом SAF, синус-лифтинг, лечение под седацией и многие другие услуги позволят вашей клинике набрать больше баллов.
Чем больше направлений охватывает стоматология, тем проще пациенту получить максимально полное стоматологическое лечение в одном месте.
Перечень направлений:
- Диагностика
- Терапия
- Пародонтология
- Профилактическая стоматология
- Хирургия
- Ортодонтия
- Протезирование
- Имплантация
- Эстетическая стоматология
- Гнатология
- Челюстно-лицевая хирургия
- Нейромышечная стоматология
- Детская стоматология
В каждом направлении можно получить баллы за использование передовых методик. Например, в терапии — за лечение кариеса воздушно-абразивным методом или Icon, в ортодонтии — за использование элайнеров и самолигирующих брекетов, в ортопедии — за установку цельнокерамических и циркониевых коронок, виниры на рефракторе. Лазерное отбеливание, лечение каналов методом SAF, синус-лифтинг, лечение под седацией и многие другие услуги позволят вашей клинике набрать больше баллов.
За наличие в штате каждой из специальностей начисляются баллы. Для пациента это означает, что он сможет получить максимально полную стоматологическую помощь в одной клинике.
Полный перечень специалистов:
Наличие в клинике сотрудников определенных специальностей должно соотноситься с указанными направлениями. Нельзя указать в анкете анестезию без штатного анестезиолога.
Полный перечень специалистов:
- Терапевт
- Хирург
- Ортодонт
- Ортопед
- Имплантолог
- Челюстно-лицевой хирург
- Пародонтолог
- Анестезиолог
- Эндодонт
- Рентгенолог
- Гнатолог
- Детский стоматолог
Наличие в клинике сотрудников определенных специальностей должно соотноситься с указанными направлениями. Нельзя указать в анкете анестезию без штатного анестезиолога.
Для каждого специалиста необходимо заполнить мини-анкету. Мы оцениваем следующие данные:
- стаж
- наличие высшей категории или ученой степени
- является ли врач действующим лектором (необходимо приложить ссылки на сайты учебных организаций)
- повышение квалификации (необходимо приложить свидетельства о пройденном обучении за последние 3 года)
- фотографии работ доктора (мы не можем оценивать качество лечения по фото, но ведение фото-протоколов свидетельствует о профессионализме врача).
- наличие рабочего аккаунта в социальных сетях (если доктор развивает личный бренд, значит он открыт для пациентов)
- совмещает ли врач работу в других клиниках
Для качественного оказания стоматологических услуг недостаточно иметь в штате хороших специалистов, необходимо наличие современного оборудования. В анкете мы просим отметить, какое из перечисленных видов оборудования есть в вашей клинике. Для подтверждения баллов мы запрашиваем фотографии.
- Внутриротовой сканер
- Аппарат для определения цвета зубов
- Бинокуляры
- Дентальный микроскоп
- Лазерная установка для работы на твердых тканях
- Лазерная установка для работы на мягких тканях
- BIS-монитор
- Реанимационное оборудование
- Ортопантомограф
- Дентальный рентген
- Компьютерный томограф
- DIAGNOcam
- EMS Prophylaxys master
- Air-Flow Master Perio
- Кондилограф
- 3D-принтер
- Аппарат для пьезохирургии
- Артикулятор
- Diagnocat
Согласно Федеральному закону № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», все медицинские клиники, предоставляющие платные услуги, обязаны иметь веб-сайты. Но даже без требований законодательства мы считаем, что у хорошей стоматологии обязательно должен быть современный информативный сайт, который позволит пациентам получить всю необходимую информацию и связаться с клиникой удобным способом. Разработка такого сайта требует денежных вложений и является косвенным доказательством успешности и надежности клиники.
Чек-лист для аудита сайта включает множество параметров:
Чек-лист для аудита сайта включает множество параметров:
- Адаптивная версия
- Современный дизайн
- Наличие лицензий, юридической информации
- Прайс-лист
- Список сотрудников (фото, стаж, образование)
- Поиск по сайту
- Версия для слабовидящих
- Полные контактные данные
- Формы обратной связи
- Онлайн-запись
- Скорость загрузки
В этом году мы проверяем только профили клиник в социальной сети Вконтакте. По запросу клиники можем предоставить отчет с рекомендациями SMM-специалиста.
Разговор с администратором — одна из первых точек касания потенциального клиента с вашей клиникой. Хороший администратор должен не только быть вежливым, но и разбираться в услугах, уметь помочь пациенту и быть в курсе акций клиники. В рамках проверки мы звоним в клинику и оцениваем работу администратора по нескольким параметрам:
- Приветствие и знакомство
- Уточнение проблемы
- Эмоциональный тон во время беседы
- Знание прайса и акций
- Чистота речи, отсутствие слов-паразитов
- Презентация клиники и приглашение на приём (без назойливости)
- Компетентность (знает отличия и особенности услуг)
Мы учитываем рейтинг и отзывы о клиниках на площадках с наиболее строгой политикой в отношении отзывов: 32top, Prodoctorov и Яндекс.Карты.
Если отзывов о клинике нет совсем, это минус. Особенно если клиника существует не первый год, но у нее нет рейтинга на популярных отзовиках. Еще хуже наличие отрицательных отзывов без официальных ответов от клиники. Стоматология, которая занимается своим маркетингом, знает важность отзывов и организует мероприятия для их получения от своих пациентов. Хорошая клиника заботится о своей репутации и работает с негативом в сети.
Если вы еще не используете наши вспомогательные материалы для сбора отзывов, скачайте их на нашем сайте.
Если отзывов о клинике нет совсем, это минус. Особенно если клиника существует не первый год, но у нее нет рейтинга на популярных отзовиках. Еще хуже наличие отрицательных отзывов без официальных ответов от клиники. Стоматология, которая занимается своим маркетингом, знает важность отзывов и организует мероприятия для их получения от своих пациентов. Хорошая клиника заботится о своей репутации и работает с негативом в сети.
Если вы еще не используете наши вспомогательные материалы для сбора отзывов, скачайте их на нашем сайте.
Номинации
Каждая клиника может выбрать одну из номинаций
Внутри каждой номинации учитываются параметры, важные для этого направления. Например, для клиник, специализирующихся на имплантации, важно наличие операционного блока с реанимационным оборудованием, стаж и квалификация имплантологов, наличие в прайсе передовых методик — скуловая и транссинусальная имплантация, All-on-4 и All-on-6.
Наши консультанты
В составлении методологии приняли участие эксперты в сфере управления стоматологическими клиниками и практикующие стоматологи
Основатель и CEO Группы медицинских компаний «Фэнтези». Создатель первого ИИ для анализа стоматологических снимков Diagnocat, к.м.н.
Владимир Александровский
Антон
Ростов
Ростов
Исполнительный и коммерческий директор Артдент и Центра лазерной стоматологии. Автор курса по финансам и ценообразованию в стоматологии
Дмитрий Тимофеев
Врач-стоматолог, кандидат наук, учредитель и генеральный директор сети стоматологий Dental Way.
Алексей Сошников
Главный врач и основатель бренд-стоматологии «Maestro» с 2014 года
Автор практических, онлайн курсов и вебинаров для стоматологов с 2015 года, которые уже прошло более 1000 человек
Автор практических, онлайн курсов и вебинаров для стоматологов с 2015 года, которые уже прошло более 1000 человек
Максим Островка
Основатель и директор стоматологической клиники «Один к одному»
Автор курса «Дирижер клиники»
Автор курса «Дирижер клиники»
Борис Геберович
Владелец и генеральный директор сети клиник Super Smile
Со-основатель Клуба владельцев клиник. Консультант для стоматологических клиник по вопросам развития
Ксения Васильева
Практикующий стоматолог, методолог, консультант по развитию стоматологий
Валерий Сёмин
Стоматолог-терапевт, хирург и имплантолог с 15-летним стажем в клиниках «Прайм-стоматология»
Станислав Трошкинев
Врач-стоматолог. Консультант для стоматологических клиник по вопросам развития
Роман Игонин
Основатель и СЕО сети умных стоматологий «Менделеев»
Владислав Аносов
Врач-стоматолог, дипломированный юрист. Основатель «Центра Защиты Врачей». Автор семинаров по медицинскому праву и защите врачей и клиник «Линия защиты»
Управляющий партнер сети клиник «Доктор Келлер»
Сергей
Мельников
Мельников
